Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Droit de rétractation de 14 jours
Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif. Pour l'exercer, écrivez-nous à oriahome.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
Comment retourner un article
Une fois votre demande reçue, nous vous envoyons par e-mail l'adresse de retour et les instructions. Merci de ne pas renvoyer de colis sans accord préalable : les retours effectués sans demande ne pourront pas être traités. Vous devez renvoyer l'article dans un délai de 14 jours après avoir notifié votre rétractation.
État de l'article
L'article doit être renvoyé dans son emballage d'origine, complet et en bon état. Vous n'êtes responsable que de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement. Pour des raisons d'hygiène, les articles de literie, chaussons et accessoires portés, souillés ou dont le conditionnement hygiénique a été ouvert peuvent ne pas être repris.
Frais de retour
Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
Article défectueux, endommagé ou erroné
Inspectez votre commande dès réception et contactez-nous rapidement, avec des photos si possible : nous prenons en charge le renvoi ou le remplacement, ou nous vous remboursons. Vous bénéficiez en outre des garanties légales de conformité et des vices cachés.
Articles non retournables
Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés, conformément à la loi.
Remboursement
Nous vous remboursons dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour (ou de la preuve de son expédition), sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, y compris les frais de livraison standard initiaux. Le délai d'affichage du remboursement dépend de votre banque.
Échanges
Le plus rapide est de retourner l'article puis de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.